CGV

1. EXPÉDITION DE LA COMMANDE

 

Une fois que vous avez passé une commande sur notre site Web, notre système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation de commande indiquant les articles que vous avez commandés.

Cependant, vous concluez un contrat de vente contraignant une fois que vous avez reçu un e-mail de notification d'expédition de notre part. Par conséquent, DualShock a le droit d'annuler votre commande en cas de problèmes techniques, de non-livraison, de politique d'utilisation équitable et d'autres situations similaires.

 

Choisissez votre article et cliquez sur « Ajouter au panier ». Dans votre panier, situé en haut à droite, vous pourrez voir tous les produits que vous avez sélectionnés. Si tous les articles que vous souhaitez sont dans le panier, cliquez simplement sur le bouton « COMMANDER ».

1. Laissez-vous guider jusqu'à la validation du paiement et renseignez toutes vos coordonnées : nom, adresse de livraison, etc.
2. Lors du paiement, vous pourrez vérifier tous les produits, ainsi que le montant total de la commande, incluant les frais de livraison et les taxes.
3. Une fois toutes les informations saisies, cliquez sur « SÉLECTIONNER LE MODE D'EXPÉDITION ».
4. Vérifiez l'adresse de livraison, sélectionnez le mode d'expédition et continuez en cliquant sur « SÉLECTIONNER LE MODE DE PAIEMENT ».
5. Une fois vos coordonnées de carte bancaire renseignées, cliquez sur le bouton « VALIDER LA COMMANDE », vous venez de valider une offre contractuelle pour l'achat des articles que vous avez choisis.
6. A ce stade, votre commande doit encore être validée par nos services. Une fois votre commande validée, nous demanderons à votre société de carte de crédit un formulaire d'autorisation du montant de votre commande. A ce stade, nous ne déduisons aucun montant de votre carte, mais le montant peut être bloqué sur votre compte. Il s'agit d'un processus normal pour les sociétés de cartes de crédit. Si votre carte de crédit n'est pas autorisée, votre commande ne sera pas traitée et nous vous enverrons des informations complémentaires par e-mail.
7. Dès que vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez un email de confirmation qui contiendra un lien vers les conditions générales relatives à votre commande.

 

2. PAIEMENT SÉCURISÉ

 

Nous acceptons : Visa, Visa Débit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Débit et Amex. Nous ne facturons aucune commission pour l'utilisation de la carte de crédit. Veuillez noter qu'en aucun cas nous ne pouvons facturer plus que ce que vous avez autorisé. Le paiement est traité par Shopify Payment, une solution de paiement sécurisée et certifiée.

 

3. EXPÉDITION ET LIVRAISON

 

Expédition

 

Livraison à domicile.

 

Nous proposons des livraisons dans les pays de l'UE (à l'exception de Malte, de Chypre et des îles Canaries), ainsi que dans certains pays hors UE*. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais de livraison :

 

France

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.

 

International

*Suisse, Bosnie-Herzégovine et Serbie incluses.

 

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'une valeur totale supérieure à 90€. Si la valeur totale de la commande est inférieure à 90€, les frais de livraison s'élèvent à 6,90€.

 

Délai de livraison

- France : Livraison en 24/48H

- International : 4-7 jours ouvrables

- Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de soldes et de pointe.

 

4. ANNULATION

 

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt. Si vous refusez le colis au moment de la livraison ou si vous ne vous présentez pas au point de retrait dans les 14 jours, la commande nous sera retournée et le montant de la commande vous sera intégralement remboursé.

 

Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de la marchandise pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Vous pouvez envoyer un e-mail à contact@dual-shock.com en utilisant le formulaire de rétractation standard, que vous trouverez à la fin des conditions générales de vente.

 

Annulation d'une partie de l'achat

 

Si vous avez acheté plusieurs articles en même temps, vous avez la possibilité de n'en retourner qu'une partie.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés si vous annulez une partie de la commande.

 

5. RETOURS

 

Retour de marchandise

 

Si vous nous avez informé que vous annulez votre achat, vous disposez de 30 jours pour nous retourner la marchandise.

Lors du retour de la marchandise, vous êtes responsable de l'emballage de la marchandise. Vous assumez le risque de l'emballage et de la marchandise jusqu'à ce que nous la recevions. N'oubliez pas de conserver le reçu postal et, par exemple, le numéro de suivi.

 

L'état de l'article lorsque vous le retournez

 

Si la valeur de l'article est faible et que la raison est que vous avez utilisé l'article au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le type et les propriétés de l'article et son fonctionnement, vous ne pouvez obtenir qu'un remboursement partiel du prix d'achat. Le montant remboursable dépend de la valeur marchande de l'article et, dans certains cas, seuls les frais d'expédition peuvent être remboursés.

 

Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est manquant, cela peut réduire la valeur de l'article.

 

Remboursement du prix d'achat

 

Si vous annulez un achat, le prix d'achat, frais de port compris, vous sera bien entendu remboursé. Toutefois, ceci ne s'applique pas dans les cas suivants :

 

- Si vous avez acheté plusieurs articles dans une seule commande et que vous n'en avez retourné qu'une partie, les frais de port ne seront pas remboursés.

 

- Si vous avez choisi un autre mode d'expédition plus coûteux que celui le moins cher que nous proposons, les frais supplémentaires ne vous seront pas remboursés.

 

Nous vous rembourserons votre paiement sans délai et en tout état de cause au plus tard 5 jours après le jour où nous avons reçu votre demande de retour.

Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

Si les marchandises ne sont pas dans leur état d'origine, nous déduirons le montant dont vous êtes responsable.

Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article, à moins que vous n'envoyiez des documents prouvant que vous avez retourné l'article.

 

6. CLAUSE D'UTILISATION ÉQUITABLE DE LA DUALSHOCK

 

Si DualShock a des raisons de soupçonner un abus, une fraude, un comportement d'achat excessif/pathologique de la part du client, ou qu'un client est un commerçant professionnel avec l'intention expresse de revendre les articles achetés auprès de DualShock , nous nous réservons le droit de refuser la commande en nous référant à cette clause « d'utilisation équitable ».

 

Dans ce contexte, la suspicion repose sur un certain nombre de facteurs, de critères non discriminatoires, notamment un compromis/une pondération de la fréquence d'achat, une combinaison de commandes, une combinaison de retours, l'utilisation de la livraison et des retours gratuits, des retours tardifs/commandes non réclamées, une suspicion de produits manquants dans les envois sortants ou entrants, des retours fréquents (commander et retourner plusieurs fois des articles identiques), une tentative de contournement d'un refus précédent, l'utilisation d'une fausse identité/frauduleuse. Nous soulignons que le comportement est à la fois systématique et non aléatoire ou isolé.

 

Si nous reconnaissons un comportement d'achat inacceptable tel que décrit ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser toute transaction avec les clients en question et/ou de suspendre la possibilité pour les clients de faire leurs achats sur DualShock dans le futur.

 

Comme dans tous les cas, une transaction n’est finalement conclue qu’avec DualShock lorsque nous vous avons envoyé une « confirmation de commande et un reçu ».

 

De plus, les offres et articles promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d’autres remises et offres.

 

La clause « Fair Use » n'empêche pas les clients de retourner un produit, mais peut, dans certains cas, les empêcher d'acheter. Par conséquent, la clause « Fair Use » ne s'applique pas aux commandes déjà acceptées.

 

7. RÉCLAMATIONS ET PRODUITS DÉFECTUEUX

 

À DualShock, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de qualité supérieure et en excellent état. En cas de problème à la réception du produit ou si la commande reçue ne correspond pas à la commande passée, veuillez nous contacter immédiatement à contact@dual-shock.com.

Si votre demande concerne un article défectueux, merci de joindre une photo à votre message.

Nous prendrons en charge les frais de retour des articles faisant l'objet de la réclamation.

 

8. COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE

 

Si vous, en tant que consommateur, souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat, veuillez contacter contact@dual-shock.com

 

9. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

Pour valider votre achat de Produits DualShock , nous demandons les informations suivantes :

• Nom
• Adresse
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse e-mail

 

Nous stockons vos informations personnelles dans le seul but de vous livrer des articles.

Nous utilisons des systèmes tiers de Google pour analyser le comportement de nos visiteurs. Nous utilisons également Mailchimp, Shopify et Business Central. Ces sociétés utilisent les informations personnelles uniquement pour notre compte et ne sont pas autorisées à les divulguer ou à les utiliser à leurs propres fins.

Les informations personnelles enregistrées dans le cadre de votre commande sur Shopify seront conservées pendant cinq ans avant d'être supprimées.

À dual-shock.com, DualShock est responsable des données.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont utilisées uniquement par nos soins pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Toutes ces informations sont strictement confidentielles et conformes aux réglementations relatives à la protection des consommateurs et des données.

En tant que personne enregistrée, vous avez le droit de vous opposer à cette inscription. En outre, vous avez le droit de consulter les informations enregistrées vous concernant. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment.

Toute demande de ce type doit être adressée directement à DualShockpar e-mail à contact@dual-shock.com

 

10. FORMULAIRE D'ANNULATION STANDARD

 

(Ce formulaire doit être complété et renvoyé lors de l'exercice du droit de rétractation)

 

À: DualShock

www.dual-shock.com

Courriel : contact@dual-shock.com

 

Je souhaite exercer mon droit de rétractation du contrat portant sur l'achat des produits/services suivants :

________________________________________________________________________________________________

 

Commandé, date : _______________________________ Reçu, date : _______________________________

 

Nom du client : ______________________________________________________________________

 

Adresse du client : ___________________________________________________________________

 

Signature du client : _________________________________________ Date : _________________

(uniquement si le contenu du formulaire est donné sur papier)

 

Les conditions ont été mises à jour le 03/09/2024.